Puede suceder que no encuentres tu reserva en tu Cuenta Socio. No te preocupes, aquí tienes los pasos a seguir para resolver este problema.
1. Verifica tu información de acceso
Asegúrate de estar conectado con la dirección de correo electrónico utilizada durante la reserva. A veces, una reserva puede estar vinculada a otra cuenta o a una dirección de correo electrónico diferente.
| Consejo: Si tienes varias direcciones de correo electrónico, intenta iniciar sesión con cada una de ellas para verificar.
2. Accede a tu reserva desde tu espacio Pedidos
Si tienes tu número de reserva, puedes acceder directamente a tu reserva a través de tu espacio Pedidos. Así es como proceder:
- Dirígete a tu espacio Pedidos en nuestro sitio.
- Ingresa tu número de reserva: Este número te fue enviado por correo electrónico cuando confirmaste tu reserva.
-
Consulta los detalles de tu reserva: Una vez que ingreses el número de reserva, deberías ver toda la información relacionada con tu estancia.
3. Revisa tu bandeja de entrada
Busca el correo electrónico de confirmación de tu reserva en tu bandeja de entrada. Utiliza palabras clave como "reserva", "confirmación" o el nombre del hotel para encontrar el correo electrónico más fácilmente. Verifica las carpetas de spam o no deseados: A veces, los correos importantes pueden terminar en estas carpetas.
4. Verifica el estado de tu reserva
Si has realizado tu reserva recientemente, es posible que el proceso de confirmación aún esté en curso, lo que puede tardar hasta 72 horas. En este caso, la reserva aún podría no aparecer en tu Cuenta Socio. Espera unas horas y vuelve a comprobarlo más tarde.
5. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
Si aún no puedes encontrar tu reserva 72 horas después de haber reservado, te recomendamos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Ten a mano tu número de reserva o cualquier otro detalle relevante para facilitar la búsqueda.
| Dato importante: Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por teléfono, correo electrónico o chat en directo para ayudarte a encontrar tu reserva.