Si su vuelo sufre un retraso importante, podría tener derecho a distintas compensaciones, desde asistencia en el aeropuerto hasta una indemnización económica, dependiendo de las circunstancias. A continuación, le explicamos lo que debe saber para ejercer sus derechos.
Condiciones que deben cumplirse
Para tener derecho a asistencia o compensación, el retraso de su vuelo debe ser de al menos:
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2 horas para un vuelo de 1 500 km o menos
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3 horas para un vuelo de más de 1 500 km dentro de la Unión Europea (UE) o entre 1 500 y 3 500 km fuera de la UE
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4 horas para un vuelo de más de 3 500 km fuera de la UE
Si el retraso es de 5 horas o más y decide no viajar, tiene derecho a solicitar el reembolso completo del billete directamente a la aerolínea.
Asistencia y atención en el aeropuerto
Cuando se cumplen las condiciones de retraso y distancia, la compañía aérea está obligada a ofrecerle gratuitamente mientras espera su próximo vuelo:
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Refrescos y comidas
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Dos comunicaciones gratuitas
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Alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el hotel, si la salida se pospone hasta el día siguiente
| Nota: si la aerolínea no le proporciona esta asistencia, deberá reembolsarle los gastos que haya adelantado. Conserve todos los recibos para justificar estos gastos al presentar su reclamación.
Indemnización económica
Además de la asistencia, puede tener derecho a una indemnización si su vuelo llega con 3 horas o más de retraso respecto a la hora prevista. El importe suele ser:
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250 € para un vuelo de 1 500 km o menos
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400 € para un vuelo de más de 1 500 km dentro de la UE
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400 € para un vuelo entre 1 500 y 3 500 km
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600 € para un vuelo de más de 3 500 km
| Nota: no se otorgará indemnización si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias (como una crisis sanitaria, condiciones meteorológicas extremas o una huelga del control aéreo).
Sin embargo, una huelga del personal de la aerolínea sí da derecho a indemnización.
¿Cómo presentar una reclamación?
Debe presentar su reclamación directamente en el sitio web de la aerolínea.
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